ttb ขออภัยลูกค้า พร้อมออกมาตรการดูแลเยียวยาผลกระทบจากแอป touch ขัดข้อง ก่อนให้คำมั่นจะปรับปรุงแอป touch ให้มีเสถียรภาพมากขึ้น  

หลังจากแอปพลิเคชั่น ttb touch ขัดข้องไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้ในระหว่างวันที่ 1 และ 2 กันยายนที่ผ่านมา จนสร้างผลกระทบให้กับลูกค้าผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก  ล่าสุด ปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. ธนาคารทหารไทยธนชาต หรือ ทีเอ็มบีธนชาต (ttb) ออกโรงขออภัยลูกค้าทุกท่านจากใจจริง และขอน้อมรับทุกความคิดเห็น เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาแอปให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น พร้อมยืนยันว่า ธนาคารจะดูแลเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอย่างเต็มที่

โอกาสนี้ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ttb ได้ชี้แจงถึงสาเหตุที่ทำให้แอป ttb touch ขัดข้องด้วยว่า เกิดขึ้นหลังจากธนาคารมีการอัปเกรดแอป ttb touch เป็นเวอร์ชันใหม่ ในต้นเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา โดยแอปใหม่นี้ได้ถูกพัฒนาให้มีฟังก์ชันการใช้งานที่หลากหลาย และครอบคลุมหลายกลุ่มผลิตภัณฑ์ เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า จนทำให้มีจำนวนผู้ใช้งานแอป ttb touch มากกว่า 4.5 ล้านราย และจากการที่มีผู้ใช้งานมากขึ้น ส่งผลให้มีปริมาณธุรกรรมเพิ่มเป็นจำนวนมากตามไปด้วย ประกอบกับช่วงปลายเดือนสิงหาคมต่อเนื่องถึงต้นเดือนกันยายน มีปริมาณธุรกรรมเพิ่มขึ้นมากเป็นพิเศษ ทำให้แอปเกิดความหน่วง จนไม่สามารถตอบสนองการใช้งานของลูกค้าได้เป็นปกติ ทางทีมงานจึงได้ตัดสินใจปิดระบบเพื่อเคลียร์ธุรกรรมที่ค้างอยู่เป็นระยะ แต่เมื่อมีปริมาณธุรกรรมค้างมากขึ้น ธนาคารจึงตัดสินใจปิดระบบเพื่อเพิ่มความสามารถในการรองรับการใช้งาน จนแอป ttb touch กลับมาให้บริการได้ตามปกติ ในช่วงดึกของคืนวันที่ 2 กันยายน

"ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา คณะกรรมการ ทีมผู้บริหาร ttb ไม่ได้นิ่งนอนใจ เราได้มีการทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เพื่อเร่งแก้ปัญหาให้แอป ttb touch กลับมาให้บริการได้โดยเร็วที่สุด รวมถึงมีการออกมาตรการช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ อาทิ การขยายเวลาให้บริการของสาขานอกห้างฯ เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง การยกเว้นค่าธรรมเนียมการออกบัตรเดบิต เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานผ่านช่องทางเอทีเอ็มได้ การยกเว้นค่าธรรมเนียมการโอนเงินรายย่อยระหว่างธนาคาร (ORFT) ที่สาขา ตลอดจนการเยียวยาดูแลยกเว้นค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ยจ่ายจากการชำระค่างวดสินเชื่อล่าช้าอันเนื่องมาจากระบบขัดข้อง” นายปิติ ชี้แจง

สุดท้ายนี้ ธนาคารพร้อมให้คำมั่นว่า จะปรับปรุงแอป ttb touch ให้มีเสถียรภาพและประสิทธิภาพในระยะยาว โดยจะมีการประสานความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างทีมงานผู้เชี่ยวชาญทั้งภายในและภายนอก เพื่อขับเคลื่อนแผนการปรับปรุงแอปให้สำเร็จลุล่วงเป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้อย่างยั่งยืน