SCB Customer Center ภูมิใจ ได้รับ ISO 18295-1 เป็นธนาคารรายแรกในไทย

ธนาคารไทยพาณิชย์ ได้รับใบรับรองมาตรฐานระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า ISO 18295-1 จากสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (MASCI ) เป็นธนาคารแห่งแรกในประเทศไทย จากผลงานการดูแลและจัดการข้อร้องเรียนให้แก่ลูกค้าได้ตามรับแนวปฏิบัติสากลที่ดี (International Best Practice) ซึ่งเป็นระดับเดียวกับที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกต่างๆ นำมาปฏิบัติ ซึ่งมีตัวชี้วัด (KPI) ในระดับ World Class ได้แก่ การรับสายลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะวางสายในอัตรา 95% ซึ่งเป็นอัตราที่เทียบเท่า / สูงกว่ามาตรฐานที่ 90% รวมถึงมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ภายในการโทรศัพท์เพียงครั้งเดียวสูงถึง 94% ของจำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา

โอกาสนี้ นายวิฑูรย์ พรสกุลวานิช รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจ Integrated Channels และรักษาการรองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจ Retail and Business Banking SCB ยังบอกด้วยว่า ธนาคารยังได้รางวัลศูนย์รับเรื่องร้องเรียนแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าดีเด่น ประจำปี 2565 จากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของพนักงาน SCB Customer Center กว่า 1,400 คน ที่ทุ่มเทให้กับงานบริการลูกค้า เพื่อยกระดับคุณภาพบริการและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกราย ซึ่งจะนำไปสู่เป้าหมายการเป็นธนาคารที่ดียิ่งขึ้น (Be A Better Bank) ต่อไป