SCB ชูวิสัยทัศน์ Digital Bank with Human Touch เพื่อขึ้นเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้าทุกกลุ่ม ตามแผน 3 ปี  

นายกฤษณ์ จันทโนทก ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) บอกว่า การที่ธนาคารยังคงความแข็งแกร่งในการให้บริการแบบครบวงจร (Universal Bank) โดยครองความเป็นผู้นำตลาดทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นอันดับหนึ่งในสินเชื่อที่อยู่อาศัย ธุรกิจ Bancassurance หรือการเป็น Top 3 กลุ่มสินเชื่อธุรกิจขนาดใหญ่ สินเชื่อธุรกิจเอสเอ็มอี สินเชื่อลูกค้ารายย่อย การบริหารความมั่งคั่ง รวมถึงการเป็น Top 3 ธนาคารที่มีผู้ใช้งานผ่านแอปพลิเคชันการเงินมากที่สุดในประเทศ

แต่กับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจที่กำลังพลิกฟื้นจากทั้งภาครัฐและภาคเอกชนหลังสถานการณ์โควิดคลี่คลาย ทำให้ก้าวต่อไป ธนาคารพร้อมมุ่งมั่นพัฒนาองค์กรให้เป็นธนาคารที่ดีขึ้น (To be A Better Bank) อย่างต่อเนื่อง โดยบทบาทของธนาคารจะต้องเป็นมากกว่าธนาคาร และทำให้ลูกค้าเข้าถึงง่ายในทุกช่องทาง ไม่เพียงเฉพาะแต่สินเชื่อ แต่รวมถึงภาพของการให้คำแนะนำการลงทุน การบริหารการเงิน และบริหารความเสี่ยง ด้วยความรู้จักและเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง ธนาคารจึงกำหนดวิสัยทัศน์ใหม่ในการเป็น "Digital Bank with Human Touch เรารู้จักลูกค้าผ่านข้อมูล รู้ใจลูกค้าผ่านความรู้สึก" เพื่อเป็นแนวทางพัฒนาองค์กรให้เป็นธนาคารที่ดีขึ้นในทุกด้าน โดยกำหนดยุทธศาสตร์นำทางภายใต้แผน 3 ปี คือการเป็นดิจิทัลแบงก์อันดับหนึ่งด้านการบริหารความมั่งคั่ง พร้อมมอบประสบการณ์การให้บริการที่เชื่อมถึงกันอย่างไร้รอยต่อในทุกช่องทาง ซึ่งประกอบด้วย 3 เรื่องหลัก ได้แก่

1. ปรับองค์กรเป็นธนาคารดิจิทัลอย่างเต็มตัว และมอบบริการการเงินดิจิทัลให้ได้อย่างครบวงจร โดยมุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการด้านดิจิทัลสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม พร้อมเชื่อมโยงข้อมูลด้านบริการเพื่อมอบประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า ซึ่งธนาคารได้ดำเนินการปรับโครงสร้างการบริหารงานโดยรวมงานด้านดิจิทัลแบงก์ เทคโนโลยีสารสนเทศ และปฏิบัติการ เข้าไว้ด้วยกันภายใต้กลุ่มงาน Technology ไม่เพียงแต่ระบบการให้บริการเท่านั้น แต่จะมีส่วนสำคัญในการสร้างรายได้ และการเติบโตให้แก่ธนาคารต่อไปในอนาคต

2. เป็นเจ้าตลาดด้านบริหารความมั่งคั่ง หลังจากที่ผ่านมา ธนาคารมีการวางรากฐานบริการด้านบริหารความมั่งคั่งอย่างต่อเนื่อง ทั้งจำนวนบุคลากรที่ปรึกษาด้านการลงทุนที่ได้รับการรับรองจากสถาบันชั้นนำของเอเชียมากที่สุดในประเทศ การมีผลิตภัณฑ์การลงทุนที่หลากหลาย อีกทั้งมีพันธมิตรทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง เพื่อต่อยอดความมั่งคั่งทางด้านทรัพย์สินส่วนบุคคลให้กับลูกค้าระดับกลางถึงระดับบน ภายใต้ยุทธศาสตร์ยานแม่ของ บมจ. เอสซีบี เอกซ์ (SCBX)  ครอบคลุมถึงการสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการขยายธุรกิจ การระดมทุนรูปแบบต่างๆ หรือการขยายลงทุนในต่างประเทศ ช่วยขยายความมั่งคั่งให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม

ขณะเดียวกัน ธนาคารกำลังริเริ่มโครงการนำเทคโนโลยีมาใช้สร้างความมั่งคั่งให้กับลูกค้าในวงกว้าง (Digital Wealth) ไม่เน้นเฉพาะกลุ่มลูกค้ามั่งคั่งที่มีอยู่แล้ว แต่มุ่งไปที่กลุ่ม Emerging Wealth ซึ่งเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่อาจยังมีสินทรัพย์ไม่มาก แต่มีความต้องการจะสร้างความมั่งคั่งในระยะยาว และมีพฤติกรรมวางแผนการลงทุนด้วยตัวเองโดยไม่มีผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำ ด้วยการสร้างข้อเสนอแบบรู้ใจเฉพาะบุคคล (Hyper-personalized offer) ที่จะกระตุ้นให้ลูกค้ามองเห็นโอกาสในการสร้างความมั่งคั่งที่เป็นไปได้ในหลากหลายรูปแบบ เป็นโครงการต้นแบบของการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าในกลุ่มอื่นๆ ต่อไปในอนาคต

3. ยกระดับประสบการณ์การให้บริการที่เชื่อมถึงกันอย่างไร้รอยต่อในทุกช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้ทุกที่ ทุกเวลา ทุกช่องทางที่คุ้นเคย ด้วยมาตรฐานเดียวกันทุกช่องทาง

พร้อมกันนี้ ธนาคารยังจะให้ความสำคัญกับการสร้างสมดุลของพอร์ตสินเชื่อเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน ทำให้ธนาคารจะมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจสินเชื่อที่มีหลักประกัน โดยวางเป้าหมายการเติบโตของสินเชื่ออย่างค่อยเป็นค่อยไป ภายใต้การบริหารอัตราผลตอบแทนที่ปรับด้วยความเสี่ยง และให้น้ำหนักกับลูกค้ากลุ่มที่มีคุณภาพสูง เพื่อพัฒนาคุณภาพสินทรัพย์ในช่วงที่อัตราดอกเบี้ยในตลาดการเงินมีทิศทางปรับตัวเพิ่มสูงขึ้น และสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่อาจผันผวน โดยตั้งเป้าการเติบโตสินเชื่อไม่เกิน 5% แต่มีผลตอบแทนผู้ถือหุ้น (ROE) สูงเกิน 10% ขณะที่อัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้อยู่ที่ประมาณ 40% 

สำหรับเป้าหมายปี 2568 ธนาคารจะลดอัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้ให้ต่ำกว่า 40% รวมถึงการเป็นอันดับ 1 wealth wallet share พร้อมผลักดันสินเชื่อสีเขียว (Green Finance) เพิ่มอีก 1 แสนล้านบาท ตามเจตนารมณ์ด้านความยั่งยืน (ESG) และวิสัยทัศน์ Digital Bank with Human Touch สร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วยบริการที่รู้ใจลูกค้า เพื่อก้าวสู่การเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้าทุกกลุ่ม ตามแผน 3 ปี