CIMBT พร้อมก้าวสู้The Best CX Bank หลังผลสำรวจความภักดีลูกค้ากระโดดขึ้นเป็นเบอร์ 2 

นายพอล วอง ชี คิน กรรมการผู้จัดการใหญ่ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร พร้อมด้วยนางสาวอุทัยวรรณ สุขพรรณพิมพ์ ผู้บริหารสูงสุดบริหารงานประสบการณ์ลูกค้า นางอรนุช อภิศักดิ์ศิริกุล และนายณัฐศักดิ์ โรจนพิเชฐ กรรมการอิสระ บมจ. ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ร่วมกับนายแมนพรีต ซิงค์ Senior Managing Director and Group Head Customer Experience Management กลุ่ม CIMB ร่วมงาน CIMB WOWEEK 2023 ซึ่งจัดขึ้นเป็นประจำทุกปี โดยปีนี้จัดเป็นระยะเวลานานขึ้น 4 สัปดาห์ ตั้งแต่วันที่ 20 กันยายน จนถึงวันที่ 11 ตุลาคมนี้ เพื่อแสดงความขอบคุณลูกค้าที่ให้โอกาสธนาคารได้ส่งมอบประสบการณ์การให้บริการที่น่าประทับใจมาโดยตลอด ทั่วทั้งภูมิภาคอาเซียน ไม่ว่าจะเป็นที่สำนักงานใหญ่ในมาเลเซีย อินโดนีเซีย สิงคโปร์ กัมพูชา หรือไทย ซึ่งมีไฮไลต์คือ การเดินสายพบปะและรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าโดยตรงของผู้บริหารธนาคาร เพื่อนำมาพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และการให้บริการที่ตอบโจทย์และตรงใจลูกค้ามากขึ้น พร้อมจัดโปรโมชันและของสมมนาคุณมากมายในทุกผลิตภัณฑ์ทางการเงิน

กิจกรรมดังกล่าวจัดขึ้นเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดเมื่อมาใช้บริการกับธนาคาร ต่อเนื่องจากการทำผลสำรวจความภักดีของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ (Net Promoter Score - NPS) ซึ่งธนาคารใช้เป็นเครื่องมือวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปี เพื่อรับฟังเสียงสะท้อนของลูกค้า พร้อมทั้งติดตามความสนใจ ความชื่นชอบ และความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ เพื่อนำมาพัฒนาให้สามารถตอบสนองต่อความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด เพราะเป็นค่านิยมหลักขององค์กร และเป็นกลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ลูกค้าของกลุ่มซีไอเอ็มบีในการดำเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity)

ซึ่งผลสำรวจ NPS ครั้งล่าสุดในปีที่ผ่านมา CIMBT ได้ระดับความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้าสูงเป็นอันดับ 2 ในกลุ่มธุรกิจธนาคาร โดยลูกค้ามีความประทับใจในความเอาใจใส่ของพนักงานธนาคารมากเป็นอันดับหนึ่ง จนเกิดการบอกต่อไปยังเพื่อนและครอบครัวให้มาใช้บริการที่ธนาคาร รองลงไปเป็นแอปพลิเคชัน CIMB THAI Digital Banking ที่มีความเป็น One Stop Service ช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าทำธุรกรรมในชีวิตประจำวันเป็นเรื่องง่าย ทั้งการเปิดบัญชี ชำระเงิน ลงทุนหุ้นกู้ กองทุน และประกัน ซึ่งเป็นพัฒนาการแบบก้าวกระโดด และถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของธนาคาร เพราะหากย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้นเมื่อปี 2561 ชื่อของธนาคารยังไม่อยู่ในสิบอันดับแรกในใจผู้บริโภค ส่งผลให้ผู้บริหาร และพนักงานทุกคนมีกำลังใจ และพร้อมมุ่งมั่นปรับปรุงการบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าให้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น เพื่อก้าวสู่การเป็นธนาคารอันดับหนึ่งด้านประสบการณ์ลูกค้า (The Best CX Bank)