WE CARE ของ KTB คว้าสุดยอดนวัตกรรมบริการ เวที Enterprise Asia

นายกฤษณ์ ฉมาภิสิษฐ ผู้บริหารสายงานสื่อสารและภาพลักษณ์องค์กร บมจ. ธนาคารกรุงไทย (KTB) เป็นตัวแทนธนาคารขึ้นรับรางวัล International Innovation Awards (IIA) 2023 สาขา Service & Solution Category จากสถาบัน Enterprise Asia ซึ่งจัดขึ้นที่ไต้หวัน จากผลงานโดดเด่นด้านนวัตกรรม ผลิตภัณฑ์ บริการโซลูชัน และวัฒนธรรมองค์กร  ของบริการ WE CARE ที่ธนาคารพัฒนาขึ้นเพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าที่ใช้บริการผ่านสาขาธนาคาร ซึ่งจะข่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ทั้งนี้ กรุงไทยได้รับรางวัล IIA ติดต่อกันเป็นปีที่ 2 หลังจากเคยได้รางวัลนี้มาแล้ว จากสาขา Organization & Culture ที่เกิดจากความสำเร็จในการพัฒนาแอปพลิเคชัน ONE Krungthai

การคว้ารางวัลติดต่อกัน 2 ปีของ KTB ตอกย้ำให้เห็นความมุ่งมั่นของธนาคารในการยกระดับเทคโนโลยี และนวัตกรรมทางการเงิน มาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในทุกมิติ โดยแอปพลิเคชัน ONE Krungthai เชื่อมต่อกับบริการ WE CARE ที่เป็นช่องทางในการรับฟังความเห็นของลูกค้าที่ใช้บริการในสาขา เพื่อสร้างความพึงพอใจและประทับใจให้กับลูกค้ามากที่สุดสามารถใช้งานได้ง่าย เพียงแค่สแกนคิวอาร์โค้ดบนเคาท์เตอร์บริการทุกสาขาทั่วประเทศ

โดยหากลูกค้าไม่พึงพอใจกับบริการ  ระบบจะแจ้งเตือนไปที่ผู้จัดการสาขาแบบเรียลไทม์ เพื่อให้พนักงานสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างทันท่วงที เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น อีกทั้งยังเป็นช่องทางที่สามารถชมเชยพนักงาน เพื่อสร้างขวัญและกำลังใจให้กับพนักงานในการให้บริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นไป 

ซึ่งผลสำเร็จที่เกิดขึ้นจากโครงการ WE CARE ที่มีลูกค้ากว่า 500,000 ราย ร่วมแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ พบว่า 99.7% พอใจกับการให้บริการของสาขา และธนาคารสามารถลดข้อร้องเรียนได้กว่า 28% ในปีก่อน