TTB ประกาศ 4 กลยุทธ์สู่การเป็นธนาคารที่ลูกค้าเลือกใช้ และชื่นชอบ จนต้องบอกต่อ

นายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ บมจ. ธนาคารทีเอ็มบีธนชาต หรือทีทีบี (ttb) บอกว่า จากความมุ่งมั่นและพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินทุกประเภท เพื่อสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าในหลายปีที่ผ่านมา ทำให้ธนาคารมีฐานลูกค้าที่เป็นกลุ่มรายย่อยเติบโตแบบก้าวกระโดด แตะระดับ 10 ล้านคน 

ดังนั้น เพื่อยกระดับประสบการณ์ และสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างรอบด้าน และมุ่งไปสู่เป้าหมายการเป็นธนาคารที่ลูกค้าเลือกใช้ และชื่นชอบจนต้องบอกต่อ ทำให้ธนาคารกำหนด 4 กลยุทธ์ในการทำธุรกิจลูกค้าบุคคล ประกอบด้วย

กลยุทธ์ที่ 1 : ขยายฐานลูกค้าบุคคล โดยในกลุ่ม Wealth ได้มีการยึดโยงลูกค้าผ่านบัตรเครดิต ttb reserve เพื่อสร้างความแตกต่าง และตอบโจทย์ความต้องการได้ดีขึ้น ขณะเดียวกัน มีแผนขยายฐานลูกค้าใน 3 Ecosystem ซึ่งเป็นกลุ่มที่ธนาคารมีความเชี่ยวชาญ และมีฐานลูกค้าเดิมอยู่แล้ว ได้แก่ กลุ่มพนักงานเงินเดือน  กลุ่มคนมีรถ และกลุ่มคนมีบ้าน

โดยกลุ่มพนักงานเงินเดือน พร้อมนำเสนอสินเชื่อสวัสดิการเพื่อช่วยลดภาระหนี้ ด้วยอัตราดอกเบี้ยที่ดีกว่า มีส่วนลดพิเศษสำหรับแผนประกันชีวิตและสุขภาพ และมีแคมเปญเคลียร์หนี้พิเศษอย่างต่อเนื่อง 

กลุ่มคนมีรถ ให้บริการสินเชื่อรถยนต์ ทีทีบีไดรฟ์ ที่ครบวงจร ทั้งรถใหม่ รถมือสอง รถแลกเงิน รวมไปถึงประกันคุ้มครองรถ และโปรโมชันพิเศษต่าง ๆ พร้อมเตรียมเปิดตัวแพลตฟอร์มรถโดนใจ

กลุ่มคนมีบ้าน นำเสนอแผน Refinance และสินเชื่อบ้านแลกเงิน การอนุมัติสินเชื่อที่ง่าย และรวดเร็ว รวมถึงโปรโมชันพิเศษต่างๆ จากพันธมิตรของธนาคาร 

กลยุทธ์ที่ 2 : มุ่งออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า ภายใต้แนวคิดที่ต้องการให้ลูกค้า ฉลาดออมฉลาดใช้ รอบรู้เรื่องกู้ยืม ลงทุนเพื่ออนาคต มีความคุ้มครองที่อุ่นใจ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายตอบโจทย์ลูกค้าตลอดทุกช่วงเวลาของชีวิต  

กลยุทธ์ที่ 3 : ยกระดับช่องทางการขายและการให้บริการ ผ่านแอป ttb touch ให้มากขึ้น โดยตั้งเป้าเพิ่มจำนวนผู้ใช้แอป ttb touch เพิ่มจากปีก่อน 30%  เป็น 6.5 ล้านคน เพื่อเดินหน้าสู่การเป็น Top 3 Digital Banking Platform 

กลยุทธ์ที่ 4 : ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยการใช้ข้อมูล ทั้งเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสม และเพื่อบริหารความเสี่ยงจากการปล่อยสินเชื่อและติดตามหนี้อย่างมีคุณภาพ

ส่วนการให้บริการของสาขานั้น เตรียมพบสาขารูปแบบใหม่ ที่ตอบโจทย์ผู้คนในยุคดิจิทัล Cashless and Paperless Society รวมทั้งปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของสาขา และตู้เอทีเอ็ม เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในทุกช่องทางของธนาคาร